Preguntes freqüents
Utilitzem la xarxa de MOVISTAR, per la qual cosa compartim la seua mateixa cobertura 3G i 4G. Donem cobertura a més del 98% del territori espanyol.
Pots fer-te de Coopefone cridant-nos al 621239495, o enviant-nos un mail a hola@coopefone.com, si vols et cridem nosaltres!
La portabilitat és un procés molt senzill que consisteix a canviar d’operador sense canviar de número de telèfon. Els tràmits comencen en el moment en què reps la teua comanda. Els passos són els següents:
1. Ens contractes la tarifa que se t’ajuste més i en un parell de dies reps el teu SIM a través del nostre missatger o a les nostres oficines aleshores s’inicia el procés de portabilitat.
2. Ens posarem en contacte amb tu per a formalitzar la documentació i contactarem amb el teu actual proveïdor de serveis.
3. T’enviarem un SMS indicant la data per a la teua finestra de canvi.
4. Quan arribe eixa data només has de canviar la targeta SIM del teu telèfon per la nova de Coopefone i fer la primera cridada perquè es produïsca l’activació.
5. Recorda que hauràs de configurar l’APN, normalment és un procés automàtic, però en cas de tenir problemes pots contactar en nosaltres i t’ajudem.
Si eres persona física: el teu DNI, adreça postal, telèfon de contacte, data de naixement, mail i número de compte. En cas de tenir NIE còpia del full A4 del permís o dades del passaport.
Si eres empresa: el CIF, persona apoderada, el seu DNI i l’escriptura de poders, adreça postal, mail i compte bancari.
Si eres menor d’edat no pots contractar, ho haurien de fer els teus pares.
Esperem que no siga així, però si te’n vols anar, pots fer una portabilitat inversa parlant en l’operador que vulgues, en cas de voler mantenir el número. Si vols que el teu telèfon ja no existisca et tramitarem una baixa definitiva enviant-nos un mail a hola@coopefone.com. Recorda que et cobrarem sols fins al dia que estigues en nosaltres operatiu.
Tens dues maneres d’entrar a Coopefone, la primera fent una portabilitat, per tant, mantens el teu número de telèfon actual, i la segona fent una alta nova i et donem una numeració nova.
Avisar-nos urgent al whatsapp del nostre telèfon d’atenció 621 239 495 o enviant- nos un mail. Te’l bloquejarem de seguida. Et farem un reemplaçament de SIM per a quan tingues el terminal nou, gratuït. Si et passa fora d’horari d’atenció doncs cridar al 1774 i t’atendran.
T’atendrem de dilluns a divendres de 9 a 20 hores. Fora d’aquest horari et continuarem atenent per mail o whatsapp. També tens el suport de la nostra operadora, pots cridar en cas d’urgència (pèrdua/ robatori) al 1774.
Només has de contactar en nosaltres via mail i et farem el canvi a la tarifa més adient. Et recordem que sols podem fer un canvi de tarifa al mes.
No, si se t’acaben les dades podràs navegar a velocitat reduïda sense cost addicional 1 GB o demanar que et passen fins a 3 GB de les altres línies que disposes cridant al 621 239 495.
Normalment, les nostres tarifes tenen minuts il·limitats, però en cas d’excés aquestes són les nostres tarifes:
Establiment: 0.165 € + 0.04 €/min
Per evitar sorpreses disposem d’un mètode de seguretat que quan factures més de 3 euros en conceptes no inclosos en tarifa el telèfon es bloqueja perquè no consumisques més, ens avises i tornem a activar-lo.
Sí, de cridades internacionals disposem dels bons de 100 i 300 minuts.
Envia’ns un mail i t’informem del que portes gastat, però normalment el consum serà igual a la teua tarifa, com a molt 3 € més d’excés, que t’avisarem en cas que els superes.
El consum de dades te’l compta el mateix dispositiu en ús de dades, si li fiques el període de facturació mensual ben definit i el màxim de dades que tens en la tarifa de Coopefone. Si no t’aclarires a configurar-ho, crida’ns.
