Preguntas frecuentes
Utilizamos la red de MOVISTAR, por lo cual compartimos su misma cobertura 3G y 4G. Damos cobertura además del 98% del territorio español.
Puedes hacerte de Coopefone llamándonos al 621239495, o enviándonos un mail a hola@coopefone.com, o ¡pincha el botón y te llamamos nosotros!
No existe el compromiso de permanencia en Coopefone. Eres libre de irte cuando quieras. A pesar de esto contamos con una tasa de fidelidad del 99%.
La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste a cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Los trámites empiezan en el momento en que recibes tu pedido. Los pasos son los siguientes:
1. Nos contratas la tarifa que se te ajuste más y en un par de días recibes tu SIM a través de nuestro mensajero o en nuestras oficinas, entonces se inicia el proceso de portabilidad.
2. Nos pondremos en contacto contigo para formalizar la documentación y contactaremos con tu actual proveedor de servicios.
3. Te enviaremos un SMS indicando la fecha para tu ventana de cambio.
4. Cuando llegue esa fecha sólo tienes que cambiar la tarjeta SIM de tu teléfono por la nueva de Coopefone y hacer la primera llamada para que se produzca la activación.
5. Recuerda que tendrás que configurar el APN, normalmente es un proceso automático, pero en caso de tener problemas puedes contactar con nosotros y te ayudamos.
Si eras persona física: tu DNI, dirección postal, teléfono de contacto, fecha de nacimiento, mail y número de cuenta. En caso de tener NIE copia de la hoja A4 del permiso o datos del pasaporte.
Si eras empresa: el CIF, persona apoderada, su DNI y la escritura de poderes, dirección postal, mail y cuenta bancaria.
Si eras menor de edad no puedes contratar, lo tendrían que hacer tus padres.
Esperamos que no sea así, pero si te quieres ir, puedes hacer una portabilidad inversa hablando con el operador que quieras, en caso de querer mantener el número. Si quieres que tu teléfono ya no exista te tramitaremos una baja definitiva enviándonos un mail a hola@coopefone.com. Recuerda que te cobraremos sólo hasta el día que estés operativo con nosotros.
Tienes dos maneras de entrar en Coopefone, la primera haciendo una portabilidad, por lo tanto, mantienes tu número de teléfono actual, y la segunda haciendo un alta nueva y te damos una numeración nueva.
Avisarnos urgente vía whatsApp a nuestro teléfono de atención 621 239 495, o bien, enviándonos un mail. Te lo bloquearemos enseguida. Te haremos un reemplazo de sim para cuando tengas el terminal nuevo, gratuito. Si te pasa fuera de horario de atención pues llamar al 1774 y te atenderán.
Te atenderemos de lunes a viernes de 9 a 20 horas. Fuera de este horario te continuaremos atendiendo por mail o whatsApp. También tienes el apoyo de nuestra operadora, puedes llamar en caso de urgencia (pérdida/ robo) al 1774, si es fuera del horario de atención.
Sólo tienes que contactar en nosotros vía mail y te haremos el cambio a la tarifa más adecuada. Te recordamos que únicamente podemos hacer un cambio de tarifa al mes.
No, si se te acaban los datos podrás navegar a velocidad reducida sin coste adicional 1 GB, o pedir que te pasemos 3 GB de otra de las líneas que tengas con nosotros llamando al 621 239 495.
Normalmente nuestras tarifas tienen minutos ilimitados, pero en caso de exceso, estas son nuestras tarifas:
Establecimiento: 0.165 € + 0.04 €/min
Para evitar sorpresas disponemos de un método de seguridad que cuando facturas más de 3 euros en conceptos no incluidos en tarifa (llamadas 902, 118xx, 060, etc.) el teléfono se bloquea para que no consumas más, nos avisas y volvemos a activarlo. No se corta la llamada y se revisa el consumo cada hora por lo que dicho importe puede ser mayor.
Sí, de llamadas internacionales disponemos de los bonos de 100 y 300 minutos.
Envíanos un mail y te informamos del gasto realizado, pero normalmente el consumo será igual a tu tarifa. En caso de tener exceso de consumo te avisaremos del importe del mismo y te re estableceremos el servicio cuando nos des tu consentimiento.
El consumo de datos te lo registra el mismo dispositivo en uso de datos, si le defines correctamente el periodo de facturación mensual y el máximo de datos que tienes en la tarifa de Coopefone. Si no te aclaras a configurarlo, llámanos y te ayudamos.
